台北家事好管家論壇

標題: 用品質服務改造城市居住,自如管家、保潔、搬家、维修等将服務细分... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-10-18 13:45
標題: 用品質服務改造城市居住,自如管家、保潔、搬家、维修等将服務细分...
中國栖身辦事范畴历来不乏本钱市場骄子，而它们也可能是各自所属细分市場中的带领者、变化者。

8月13日，贝壳找房(如下简称“贝壳”)正式登岸纽交所，上市首日股价一起上涨87.2%，市值也飙升至422亿美元，贝壳也是以被冠以“中國栖身辦事平台第一股”称呼。

作為都會栖身行業互联網转型代表，在深耕房產掮客的贝壳以外，已扎根长租公寓市場近9年的自犹如样深得本钱市場青睐。媒體报导本年3月自若逆势突围得到软银愿景基金10亿美元计谋投資。

在本钱市場认同的暗地里，是气力的支持。2019年，贝壳成交总额(GTV)达2.13万亿，成為仅次于阿里巴巴的中國第二大贸易平台和中國最大的房產买卖和辦事平台。而自若今朝已辦事了50万業主、近300万自若客，辦理房源跨越百万間，成為全世界范围量级的租赁辦理機構。

不但是本身巨大的市場范围延续鞭策经济成长，贝壳與自若對付中國都會栖身市場的赋能，還體如今其對付行業辦事品格晚上兼職工作, 和布局的变化，以尺度化、透明化的辦事品格，晋升消费體验和行業口碑，加快传统行業的进化與进级。

從0到1:挖病根、祛恶疾，冲破行業僵局

在既往的行業模式下，持久存在着從業者活動性大、從業周期短、功课无尺度、用户體验差(宰客、坑骗客户等)等浩繁痛點，都會栖身市場上的两個典范企業——贝壳、自若，都在经由過程辦事细分去解决行業弊端。

在“2018贝壳公然课”上，這堂课的主角“贝壳”正式出生，它依靠链家十多年成长根本，经由過程挪動互联網技能举行变化和驱動，推出ACN(Agent Cooperation Network)掮客互助收集，把掮客人的事情分為了10個专業的從業者脚色(房源方5個，客源方5個)。

该模式一大价值在于，将链条中触及的辦事流程划分至最细颗粒度，细到一小我做，经由過程每一個辦事者的共同努力，实現都會栖身市場的变化。在ACN根本上，贝壳還推出了行業信誉分——贝壳分，经由過程掮客人的真实举動数据，展示掮客人在掮客营業中的综合得分，“让好辦事者被消费者瞥见”。

贝壳经由過程互联網思惟和技能重構了栖身辦事，自若亦如是。

早在2010年，自若CEO熊林做了一轮市場调研。那時的租客還必要在贴满小告白的楼道上寻觅出租房源的德律風，德律風拨通后期待租客的经常是黑中介、二房主。并且租到的大部門是老旧房源，租住時代的保潔、维修等辦事更无從谈起。

2011年自若建立，其应用大数据和互联網技能，开辟出高品格的栖身產物。在租房周期中，经由過程设置装备摆设、管家、保潔、搬場、维修、客服等细分的专業辦事者，為用户供给辦事：

起首，在收到業主拜托的房源后，自若團队會對房源举行種植神器，同一的设计、装置，装置竣事后房源由自若保潔举行掃除，并由设置装备摆设职員和管家配合验收。验收及格后，房源才能上线供租客筛選。

紧接着，在带看环節，固然自若早就已落地VR、视频看房等技能，但租房不是一件小事，此前都是由管家线下带看盘踞焦點位置。疫情產生后，小區封锁，加之平安間隔限定，很多管家用线上带看的方法获客，线上带看自動或被動地加快成熟。

在租住時代，保潔、家修、搬場、客服和管家等专業團队會第一時候相应租客需求，并实現了租住辦事系统的尺度化、流程规范化和代价透明化。

好比，自若搬場的辦事者跨越5000人，每位搬場辦事者都必需合适焦點3項尺度：公安联網，实名认证;人均年度平安里程5000千米;得意度跨越99.5%。在對辦事者的培训上，包括8項資历认证、10項平台归属感、7項產物常识、6大礼節形象、11項线上流程、21步辦事流程、7大规章轨制、4門案例分享、4項实景练习训练、8項笔试、8項面试和5項实操，笼盖搬場所有辦事环節。完成 “理论+实操+情形摹拟”培训，经由過程4門稽核后，自若搬場還會举行短時間和持久的稽核。

虽然這些暗地里细则在普罗公共體验中可能难以通晓，但带来的每次变革倒是公共感知最直接的。

举個例子，小到搬运衣服時有专門带挂架的箱子，可以把衣服直接整潔地挂在箱子里，防止衣服折叠或毁坏;大件物品如電视機和沙發等，也有各自专属的套件，做好搬运中的防护。

固然，贝壳ACN、自若全生命周期辦事只是一個侧面，暗地里反应的实際上是辦事之于從業企業，甚至都會栖身市場的价值——护城河與增加點。

更多可能：辦事邃密化，晋升企業贸易模式韧性

今朝，我國栖身辦事行業成长潜力庞大。

数据显示，2017年整年，中邦本地糊口O2O总體市場范围达9992.1亿元，较2016年增加71.5%，此中家庭维修的占比最大;2018年货运搬場市場范围超1200亿元;2019年我國的家政辦事行業市場范围已冲破6900亿元。清潔、便利的租住體验已成為和用饭穿衣等同首要的糊口“刚需”。

可以说，衡宇交易、租赁都是大市場，但栖身糊口辦事是不亚于這二者的另外一大市場，正成為行業一大新增加點。

在這個市場范围下，栖身糊口辦事上已形成為了多元款式：1)58同城為代表的分类信息辦事平台;2)姨妈抵家(保潔)、货拉拉等垂类辦事機構;3)自若等头部长租機構推出的保潔、搬場等市場化专業辦事营業。

相较于其他两类企業，自若等长租公寓企業凭仗“互联網+辦事”的模式，将传统财產與新業态交融，并经由過程邃密化的运营，在辦事的专業化、尺度化、相应的实時性和用度的透明性等方面引领行業成长标的目膝蓋貼布,的，渐渐建立起了口碑和品牌上風。

数据显示，自若重要辦事者的NPS中(指净举荐值，是一种風行的口碑评价指数，用举荐者占比减去贬损者占比便可获得企業的NPS值)。此中，自若搬場 NPS高达81.6%、自若保干净举荐值到达70%，象征着每10人中，有8人愿向他人举荐自若搬場、7小我愿向他人举荐自若保潔。

据领會，自若搬場辦事100万用户，累计300万人下单，GMV达10個亿;自若家修自2011年建立以来已累计供给跨越800万次的上門维修辦事，保护房源量达100万間，已具有年交付300万单的能力;自若保潔截至2019年1季度已积累交付辦事近1300万单，保潔职員人汽車借款免留車，数已扩展到6000余人的范围。

在消费@进%6U176%级大情%R65Pv%况@下的新栖身期間，栖身辦事平台更必要经由過程数字化能力和高营業能力的辦事者，让用户所有和“住”相干的需求可以或许在平台上获得高效知足，辦事能力可否始终與消费市場相匹配成為平台成长的一大关头。

结语

贝壳、自若之以是可以或许走在都會栖身市場前列，此中一大配合點就在于它们對付辦事尺度的要乞降专業化的培训系统，這成了辦事品格的首要包管。

某长租公寓卖力人曾暗示，今朝的都會栖身、长租市場的存量房趋向越加较着，将来行業成长加倍必要专業化。行業不會再有大而全的創業機遇，将来分工将加倍细化。

贝壳和自若在辦事品格层面的不竭进级进化，让其成為革新栖身辦事行業的两大焦點代表，不但是為其本身筑高“护城河”，也倒逼传统行業总體向着规范化、尺度化、透明化加快成长，并由此缔造更高的贸易价值和社會价值。

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