台北家事好管家論壇

標題: 28年走進5000万+家庭,欧派家居究竟靠什麼打動用户? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-5-24 16:27
標題: 28年走進5000万+家庭,欧派家居究竟靠什麼打動用户?
驱動欧派家居快速發展的身分有不少，“以消费者為中間”，無疑是此中最關头的一個。

自2017年上市至今，欧派家居以30.11%的复合增加率，開启增加加快度。总體营收范围，從2017年的71.34亿元，飙升至2021年的204.42亿元，成為定制家居行業首個冲破200亿大關的企業。從100亿到200亿，欧派家居仅用了3年時候。

驱動欧派家居快速發展的身分有不少，“以消费者為中間”，無疑是此中最關头的一個。曩昔28年，欧派家居将“與消费者實現價值共振”視為首要的成长方针。聚焦“消费者價值”實現，欧派家居在深化落地大師居计谋的同時，同步在設計、品格、交付和辦事四大维度，延续構建和夯實本身的竞争力，并取患了事迹和口碑的雙丰登。

截止2021年年末，陪伴着“有家有爱有欧派”這句耳熟能详的告白语，欧派家居累计辦事家庭已冲破5000万個。

全景透視

欧派感動5000万+用户的暗地里，是一张體系、细颗粒度、延续進级的 “價值共振”網

不管是工業本钱期間、信息期間、PC互联網期間、挪動互联網期間，甚至行将到来的万物互联、智能互联期間，所有贸易的本色都是——若何用更好的辦事、更好的產物，為消费者缔造價值，實現價值。

曩昔28年，欧派家居不但見证了中國度居消费的進级與变迁，同時也不竭以現實举措引领和践行着“助力人们構建夸姣糊口”的品牌许诺。聚焦定制家居消费進程中，與消费者亲身长处紧密亲密相干的設計、品格、交付和辦事，構建了一個體系、细颗粒度、延续進级的“價值共振”網。

1、設計為魂

聚集全世界高端設計、美學圈层，鞭策多元家居藝術审美與個性化需求的完善交融

欧派家居高速發展的28年，是國人糊口從刚需走向恬静、精巧的28年，同時也是國人审好心识醒觉、設計消费進级的28年。

一、会聚全世界高端設計、美學圈层，盘踞設計制高點

陪伴着消费需求的進级及审好心识的晋升，設計不止是家居消费的刚需，同時也皮膚炎藥膏,是引领家居行業進级和鞭策企業延续增加的焦點動力。欧派作為首個產物設計寻求創意写入品牌标识的定制家居品牌，同時也是率先安身國际視線，對峙用“設計為企業赋能”的定制家居企業。

早在2010年，欧派便联袂意大利設計巨头，极简設計大家Sergio Castiglia赛乔和新锐万能設計師Marco Bortolin马克，配合建立了意大利設計同盟和米兰美學钻研中間。

在两位國际大家的率领下，欧派家居跨越百人的自立研發團队，每一年会花费9個多月，深度访问全世界多個國度和地域，周全發掘現代家居藝術的灵感，用國际化思惟研判潮水設計要素，進而将多元化的家居藝術审美，融入到中國万万家庭的糊口當中。

在上述根本之上，為了進一步强化企業的設計竞争力，欧派家居還别离于2017年建立了欧派意大利設計院，于2021年倡议了铂伦斯全世界設計奖。

二、高研發投入，“狼性”又不失邃密的設計機制

在安身國际視線，调集全世界高端設計、美學圈层，高抬高打盘踞全世界設計制高點的同時，欧派同步以高研發投入和完美的综合設計體系和邃密的設計辦理著称。

公然財肩周炎疼痛,報数据显示，2021年欧派家居財產研發投入跨越9亿，研發职员的数目跨越2900人。截止2021年年末，辦事欧派家居的設計師跨越10000名。與此同時，欧派家居還具有業内最為邃密的設計體系和最為“狼性”的設計機制。

欧派的综合設計體系，包含產物設計、深化設計、展現設計和家装設計，此中最為焦點的是產物設計。為了晋升產物的設計竞争力，欧派家居每一年城市策動内部各品类的產物研發部分及國表里的專業設計事情室，举行剧烈的比稿竞争，并創建了包含公共评审、專家评比在内严谨打分機制。仅仅是欧派家居内部，每一個開辟小组每一年都要打样几百套。终极，每一個品类凡是只会有8-15套含金量最高的新品推向市場。

欧派在設計機制层面的“狼性”，還同步體如今專利買断和定向開辟上。在整合全世界优良供给链的同時，欧派会經由過程專利買断优選花色，结合國表里專業設計事情室定向開辟專利的五金門铰、吊码、拉手等，進一步强化欧派家居的設計怪异性和設計优胜性。

三、用同一設計尺度和體系設計培训，确保欧派总部的好設計可以或许“設計抵家”

因為定制家居企業的终端設計師程度条理不齐，“若何讓总部层面好的產物設計，酿成用户家里好的方案設計”一向是困扰家居企業的一大恶疾。

截止2021年年末，欧派不但是独一一個提出“設計抵家”的定制家居品牌，同時也是独一一個經由過程确立設計辦理轨制保障“設計抵家”的定制家居企業。欧派家居天下跨越7000家門店，不但被请求严酷履行同一的設計尺度，并且必需接管同一的設計培训，稽核达标方能上岗。同時，终端門店所有的設計方案，在正式排单出產前，都要接管总部AI體系的审核，以保障設計方案的公道性。

别的，為了進一步顺應海内住房布局的繁杂性和糊口需求的多样性，欧派依靠28年来堆集的設計、营销大数据，在精准解读國人家居糊口需求的同時，提出了包含全空間定制、全生命周期定制、樂趣定制、康健厨房“五區三步”、高颜整家定制等在内的诸多定制設計法子论，不但為全部定制家居行業几回再三建立新的标杆，同時也在反向赋能终端設計師的發展。

2、品格為先

以康健环保為主線，会聚全世界顶级供给链，讓精工品格玉成系标配

回首欧派家居28年的高速成长進程，咱们不难發明，聚焦消费者價值實現，欧派的第二個出力點是品格。若何给终端消费者供给平安、康健且耐用的定制家居產物，则是欧派旗下各品牌和各品类開启品格進级的源動力。

一、是环保定制的佼佼者，同時也是康健厨房的领軍者

家作為承载夸姣糊口的容器，康健和环保與全家人的康健平安紧密亲密相干，不止是家居消费的红線，同時也是企業的基准線。早在品牌創建伊始，欧派對此便有了深入的認知，绿色环保是以被視為欧派出產谋划的底子。

在全屋定制范畴，欧派一向日本新谷酵素,是环保定制的佼佼者。從普及E0级板材的环保1.0期間，到提倡無醛添加的环保2.0期間，再到柜身净醛的环保3.0期間，直至2022年的整柜净醛、整家环保的环保4.0期間，欧派不止是环保定制進级的引领者，同時也是整家环保的领創者。2021年，欧派立异推出的净醛抗菌爱芯板，凭仗無醛添加、净醛、抗菌、防霉、净TVOC五大上風，更是得到了包含NAF、新國标ENF和瑞士SGS在内的三大权势巨子國际認证，成為動员欧派衣柜冲破百亿大關的王牌。

在定制橱柜行業，欧派也是康健厨房的领軍者。早在2006年，欧派橱柜便率先得到“中國情况标记認证” ，成為行業第一家拿到环保十环認证的橱柜品牌。2021年，欧派橱柜初次将康健科技質料融入厨房，联袂广东省科學院微生物钻研所研發推出欧派Health+抗菌板，為消费者供给康健厨房空間解决方案。2022年，欧派橱柜将康健结構延长至全部厨房，完成為了360°全厨生态康健體系的多维進级，引领行業迈入康健厨房2.0期間。

截止2022年4月尾，除焦點的柜类定制產物，欧派家居旗下的欧铂尼木門、护墙板等，也在周全開启环保進级。依靠多品牌、多品类的计谋结構，欧派不但率先構建了包含衣柜、橱柜、木門、护墙板等在内的环保、康健產物矩阵，并且坐拥欧派Health+抗菌台面和净醛抗菌爱芯板两項焦點專利，構建起了友商短時間内难以企及的差别化上風。

在疫情情况下，复活代消费者對付环保、康健的寻求热度空前，欧派在大基数的环境下實現超高速增加，除行業洗牌激發的头部效應呈現，也离不開欧派在康健、环保层面的精准卡位和断层领先。

二、整合全世界优良供给链，铸就一流品格和精工细節

在严把环保康健關的同時，為了讓欧派的產物品格經得起時候的磨练，欧派一方面經由過程整合全世界优良供给链為欧派举行品格加持。另外一方面，經由過程引進全世界顶级智造行業领先的工藝技能，為產物注入远高于行業尺度的精工细節。

公然資料显示，欧派95%以上的供给商都是世界级的大牌配件供给商。此中包含被誉為五金界“爱马仕”的萨丽奇、德國海蒂诗、雷诺丽特、夏特，英國泰特、奥地利百隆、西班牙拉米、現代&LC等等，一流的元器件加之一流的主材、辅材供给商，铸就了欧派家居世界一流的品格。

在智造端，經由過程引進德國豪放出產線、瑞好封邊条，欧派實現了全系產物的高質量柔性出產線。同時，經由過程采纳远高于行業尺度的吊码挂片、德國慧鱼尼龍锚栓、入口二合一毗連件、暗藏式板托等顶级配件和精工工藝，欧派不管是柜體的承重性、耐用性，仍是柜體的防潮、防水、防污等機能，又或是封邊条的粘合系数、阻尼搭钮的耐用系数等，均远高于國度尺度。

為了确保產物的高質量交付，欧派不但用體系检测轨制設置了严酷的產物上市門坎，并且新品上市前，必需要履历開模、改良、验收等一系列流程，起码6個月後才能终极量產。產物在出厂前，除呆板對產物举行掃描查抄，最後另有人工對產物再举行两次查對和質检。量產以後，欧派還会對產物品格延续跟踪半年，以确保產物的品格不乱性。

“用造飞機的精力造橱柜”，被視為欧派28年品格初心的最好解释。好的品格不止為欧派家居沉淀出了口碑，同時也带来了源源不竭的轉头客。截止2021年年末，跨越50% NPS值（客户净举薦值），被視為欧派產物品格的最好左证。

3、交付為王

操纵先辈的信息化體系買通全链路，延续晋升交付質量與交付效力

從一個屋子到一個家，由開端沟通到精心設計，再到完善交付，凡是必要较长時候的期待。若何收缩交付時候，提高效力，讓消费者實現“所見即所得，所感即所要”，是欧派家居寻求與消费者價值共振的第三個出力點。

辐射天下的財產链结構和跨越7000個渠道辦事網點，是欧派精准交付的根本

颠末28年的高速成长，欧派在天下創建了五大出產基地，每一個基地均可以出產全品类產物。定单岑岭期，不但可做到呆板24小時運轉、工人三班制上班，并且物流半径可節制在8小時内。

與此同時，欧派在天下具有跨越7000家终端門店，10万+專業的設計、贩賣、安装辦事團队，形成為了壮大的终端交付辦事能力。欧派還具有天下2000多個專業辦事團队、天下免费辦事热線、同一尺度的售後辦事，為消费者供给實時、完美、無忧的售前、售中、售後辦事，保障定制辦事的落地。

與此同時，欧派還在行業内首推干仓配模式，天下已有56其中心仓，笼盖26個省市區域，專業、智能的仓储與配送，和自研開辟TIMS辦理體系，進一步保障了定制交付最後1一千米專業化和人道化。

行業领先的信息化體系，買通了精准交付的“任督二脉”

欧派的交付不但具有壮大的後端制造體系作為根本，巨大的终端收集作為支持，同時作為行業内率先落地数字化计谋的定制家居企業，欧派同步操纵行業领先的信息化體系，買通了精准交付的“任督二脉”。

欧派後端壮大的AI智造體系，實現了贩賣、研發、出產制造、物流運输的先後端買通。全世界定单，可24小時傳送到总部，AI智能受理、AI智能审圖、AI智能秒级排產。出產指令24小時傳送到天下五大出產基地，智能备料、智能切割、智能封邊、智能打孔、智能分拣。產物最快可實現7天交付，行業内瞠乎其後。

因為家装流程的繁杂性和交付的特别性，真正讓客户得意的交付，并不是绝對的短周期，為此，欧派出格研發了加倍人道化的OAP交付信息化體系，可以基于客户分歧的定制需求，包含到貨時候、安装時候，和其它身分引發的交付日期更改，智能匹配讓客户得意的交付時候。在阛阓設計師傳单阶段，體系会举行1次确認，明白客户必要的交付時候，體系举行排產（或加急或推後），出產基地接管排產指令後，会接洽阛阓再次举行安装時候简直認，以後正式進入排產环節，以确保產物交付抵家的時候不早不晚、方才好！

在從下单到完成交付的完备定制流程中，消费者不止可以經由過程免费辦事热線，及時跟踪定单环境，同時也能够經由過程欧派的官方小步伐，及時查阅到出產進度和定单交期。小步伐搭载了催单模块，可一键接入总部人工客服。對付终端消费者而言，經由過程官方小步伐，可以直达工場检察定单环境，不但可以防备個體經销商跑路或收钱却未下单的环境，并且可以進一步确保订購產物的定時、按質、按需交付。

4、辦事為本

以大師居计谋為支持，不止讓消费者實現了定制消费的一站式辦事和一揽子搞掂，并且用轨制保障了全流程的安心、放心和省心

定制家居消费的本色不是一個產物，而是一個辦事流程。陪伴着定制家居消费從“買產物”到“買辦事”的变化，企業與企業之間必要PK的不止是設計力、產物力和交付力，另有辦事力。

在曩昔的28年，聚焦辦事力的晋升，欧派既有计谋层面的高抬高打，同時也有战術层面的邃密摆設。

一、一站式辦事、一揽子搞掂

在计谋层面，早在2016年，欧派便明白了一站式辦事、一揽子搞掂的大師居成长计谋。為了落地和深化大師居计谋，欧派在采纳多奇迹部發力構建多品类矩阵的同時，對内鞭策多品类的交融，進级整家定制计谋，多维度试水装修、定制一體化，對外推出多品类集成大師居店，同時整合主材、辅材、家配供给链，以“束装大師居”買通家装和束装渠道。截止2021年年末，欧派不但真正實現了整家一體定制，并且實現了欧派整家定制的全渠道触达。

二、“金保母”辦事&管家式终端

在战術层面，欧派将發力點聚焦辦事保障系统的構建和售後辦事機制的管控上。

早在2010年，欧派就在行業内率先推出“金保母”辦事，并以“金保母”辦事保障系统為支持，構建起了完美的辦事收集和成熟的辦事機制。欧派的“金保母”辦事保障系统，涵盖上門丈量、電脑跟踪、按期检验、5年質保、毕生保护等16道一站式辦事，可為全世界欧派用户供给管家式辦事保障。

在“金保母”以外, 基于對消费者显性和隐性需求的大数据捕获,為了讓用户加倍安心、放心、省心,真正全方位體验到欧派28年来對辦事的不断改進。欧派還提出了“管家式”终端和4S沉醉式辦事系统。不管是從导購职员的诚恳先容、設計師的耐烦沟通，仍是送貨品流的快速准時、安装師傅的精深技術等,全数轨制化、流程化和尺度化，以确保总部的辦事政令可以或许直达终端，并真正讓消费者收益。

三、雙向督导，严把售後辦事關

定制家居消费是一個多痛點的消费，再好的產物，再好的辦事，也不代表必定不会呈現售後问题。為了把控好跟辦事質量紧密亲密相干的最後一环，欧派强化了對终端安装師傅的專業培训，增长了完工验收环節。同時，请求每一個阛氣墊床,阓和門店，設立监理岗，用正向鼓励+反向鼓励的政策，鞭策安装質量的晋升。

别的，欧派上線了积分制的“晒家”小步伐，鼓動勉励真适用户“晒家”和對辦事本身的門店举行 “辦事评價”，進而反向督导阛阓踊跃解决產物售後问题。與此同時，點击小步伐“報修”和“投诉”按钮，可直接對接总部客服，并在24小時内获得总部的人工复兴处置，讓消费者担忧的售後问题又多了一道强有力的保障。

结语

欧派董事长姚良松曾说：“企業存在的来由就是逢迎消费者需求！”

曩昔28年，基于對用户需求的精准掌控，和来自全部欧派家居團體的機制支持，欧派不但聚焦消费者價值的實現，织就了一张有担任、有情怀的“價值共振”網。與此同時，欧派也用28年的高速增加，再度印证了一個企業成长的真谛：“一個企業，只有不竭發掘新的用户需求，不竭從新界说和用新的方法、新的產物，延续為用户供给價值，企業才会生生不息”。

歡迎光臨台北家事好管家論壇 (https://mazh.com.tw/)