满意度连续十二年超過90% 龙湖智慧服務的秘诀是什麼?

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据权势巨子第三方调研機構赛惟咨询查询拜访成果显示，截止今朝龙湖伶俐辦事已持续第十二年業主得意度跨越90%。

据领會，龙湖伶俐辦事的業主得意度查询拜访是對天下的龙湖業主举行拜候，笼盖龙湖数百個自立和外接的室第类项目。调研设定了包含平安、干净、绿化、客户辦事、维修维保、社區勾當等等多项與住民社區糊口紧密亲密相干的指标维度，周全表現業主對物業辦事進程中每個细节的体验和感觉。

“虽然龙湖一向连结着90分位的業主得意度，但咱们的辦事倒是在不竭晋升和精進的。”龙湖伶俐辦事相干賣力人暗示，“業主的需求每天都在變革，得意度查询拜访更是咱们對本身一次周全而客觀的检视，来為下一年的辦事改良做出指引。”
背心,

不难理解，“得意+欣喜”的温度辦事，一向是龙湖伶俐辦事最深刻人心的标签，而這份温度，更可能是来自于物業辦事职員“走心”的辦事。對此，龙湖伶俐辦事相干賣力人暗示：“要讓這份温度长期并新颖，离不開暗地里居心的辦事设计，而且如许的设计是日渐精微的。”

自龙湖伶俐辦事周全進级“管家模式”以後，管家與業主之間的黏性一日千里。龙湖伶俐辦事制订了“暖和三部曲”，固化管家對業主辦事的尺度動作，以新管家對社區糊口辦事的融入為例，在最初7天，需認识片區根本客户信息；首個窈窕襪,月，自動走進客户，谛听業主辦事需求，帮忙業主处置报事；三個月内，实現與業主充实互動，针對性举行勾當邀约等辦事。

邃密入微的辦事设计，更体如今對業主平常糊口的看護。比方某業主行将過本命年生日，管家亲手编织手链及书写生日贺卡送给業主；更有管家在得悉某業主有胃病後，实時奉上食疗藥方和熬制方法，讓業主深受冲動。

“温度辦事是個抽象的觀点，咱们但愿讓這份温度真正落地、讓業主可以或许体验和感知。“龙湖伶俐辦事相干賣力人暗示。

而讓業主直接感知到這份世界杯儲值,温度的，无疑另有龙湖多姿多彩的社區邻里勾當。除却地域及项目自立策動的便民勾當，團体更同一组织了数次天下性主题勾當。此中，“善亲跑跑季”經由過程跑步、赛跑角逐等方法提倡業主康健踊跃的糊口方法；夏日“奥妙片子夜”為社區儿童营建了多個卡通主题和場景的片子之夜；“龙情端五除臭芳香球,艾满湖”将中國傳统文化的融入創意勾當，叫醒傳统文化的复活機。而于中秋先後举辦的“樂善樂亲金秋月”则是一場用時一個半月的超等“龙民”趴，在天下近百個龙湖社區集中举辦了包含中秋联欢會、百家宴、全家福拍照、艺術体验、亲子互動、便民辦事日等370余場情势豐硕的社區勾當，讓業主享遭到视觉、听觉、味觉的多重盛宴。