居然管家Q3启動A轮融資 累计服务用户已超200万

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跟着5G期間和存量房期間的到来，人们對付家居、家政辦事需求延续增加，全部大師居辦事市場显現出庞大的潜力。在大師居行業中，不少品类具备“三分產物，七分安装”的特色，但是全部行業一向存在消费者體验差、辦事效力低等痛點。為整合和规范市場，竟然之家六大自营赛道之一的一站式、智能化家居辦事平台“竟然管家”破土而出，营業延续增加，本年上半年，竟然管家全平台共承接辦事工单19.08万单，同比增加101.9%，與2019年同期比拟增加163.9%。

對付竟然之家来讲，竟然管家的任務不但是增长一条新赛道，保障客户的後辦事需求，更是承载了竟然之家家居賣場門店会员延续運营與轉化的任務，完成足浴包,“数字化期間家装家居行業辦事平台”完备生态闭环结構，具备更加深远的计谋意义。竟然管家正承當着讓曩昔竟然之祖傳统賣場“一锤子交易”变化為與消费者做“一生朋侪”的重担。

01数字管家

一贯以优良辦事著称的竟然之家，在早前推出了後家居辦事產物“竟然管家APP”。陪伴竟然之派别字化计谋的不竭推動，竟然管派别字化重要體如今三個方面：一是工程師辦理平台的数字化；二是工单的智能化全流程辦理體系；三是基于用户数据的智能化抵家辦事，重要包含装备数据和利用数据，經由過程智能化讓客户数据在竟然管家APP中保存并構成档案，亦可操纵大数据精准推送辦事。

竟然管家今朝已具有了完美的前中後台體系，工单的交付進程可以實現全闭环管控，平台85%以上的工单都實現了智能化派单，交付流程也實現全程可視。平台采纳智能派单機制，将安装辦事依照家居產物品类區别，派单時操纵完美的数据體系，基于工程師技術hoya,、位置、客户位置、汗青评價和當日已接单元置等举行综合计较和果断，大幅晋升辦事效力，增长单量的同時加强用户體验。

跟着平台单量的不竭增加，這类智能化體系在效力上的上風将愈来愈较着。本年上半年竟然管家全平台共承接辦事工单19.08万单，同比增加101.9%，與2019年同期比拟增加163.9%。上半年签约互助商户58個，累计互助品牌商家260多家。

竟然管家上線時候虽不算长，但已显現出亮眼的成就。截至今朝，竟然管家平台注册互助工程師跨越了9万名，在智能家居、建材衛浴、家用電器等品类已創建了行業领先的交付能力，實現天下2800多個區县的辦事笼盖，累计辦事用户跨越了200万。

特别是在智能家居成套辦事交付上，竟然管家在天下300多個一二三都会創建了成套交付能力，與京东京鱼座、天猫精灵、华為HiLink、中國挪動、竟然数码和云起、欧瑞博等海内主流智能家居平台及品牌商都结成互助火伴。

今朝市場上的後家装辦事平台，對付工程師的辦理广泛采纳纯平台模式。但是跟着市場范围的扩展，纯平台模式對工程師辦理疏松、辦事技術纷歧、用户體验良莠不齐的问题逐步表露。

竟然管家認為，大師居辦事行業交付辦理难，营業尺度化难度高，焦點仍是要解决工程師辦理機制、交付品格晋升等根赋性问题。對此，竟然管家的重要辦法是：

立异辦事工程師辦理機制，采纳以自营為主、平台為辅的“强自营”模式工程師辦理系统。這类模式運营的本钱固然更高，可是工程師團队更不乱，总體的交付品格也更有保障。好比在電器、衛浴等重要辦事品类，都在北京、上海等15個焦點都会創建本身直营的工程師步队，不乱焦點辦事气力。

（竟然管家北京地域直营電器辦事工程師培训現場）

對峙以平台同一的派单機制。行業存在派单和抢单两種模式，抢单模式有益節省交付本钱，但交付品格可控性低。竟然管家则對峙平台同一派单原则，同一辦事订價，同一辦事尺度及辦事流程，只有如许才能确保交付品格的可控性。

（竟然管家對峙同一的辦事尺度，同一的辦事形象， 同一的辦事流程）

對峙產物技能的自立研發。對峙自建產物研發團队，經由過程體系的不竭优化来提高工单的流轉效力，晋升交付效力。

延续不竭的培训機制。家居辦事品类多、工種多，作為第三方又要面临分歧的品牌、產物及型号，竟然管家從职業技術、交付辦理到體系操作，從線上到線下，對一線工程師举行延续不竭的培训，知足分歧工種、分歧客户的需求。

（竟然管家衛浴辦事工程師產物安装現場培训）

03智能管家

跟着入局大師居辦事市場的玩家愈来愈多，若何經由過程差别化定位創建本身的护城河，成為每一個入局者面临的重要挑战。纯真的2B辦事竞争剧烈，成漫空間有限，而2C模式获客本钱高企且消费者缺少虔诚度，一样面對庞大的磨练。

對付竟然管家来讲，竟然之家独占的供给链資本，是打造全品类辦事能力的天赋上風，是以在营業模式上，竟然管家始终對峙B2B2C的清楚营業模式。平台先以2B营業為冲破口，搭建具备天下辦事交付能力的團队，待辦理及保障系统成熟後，再基于堆集的用户及家庭装备数据，經由過程数据邃密化運营，向C端用户開放辦事能力，實現2C营業的增加。

同時竟然管家還致力于一站式智能家日本必買藥妝,居辦事能力的扶植，打造集供给链系统、在線方案設計、交付辦理、售後保障于一體的辦事平台，創建行業领先的智能家約砲,居專業辦事能力。

是以竟然管家将将来成长分成三個阶段。第一阶段搭建全品类、全地區的辦事交付能力，同時搭建一站式智能家居辦事平台和响應專業培训系统的構建。第二阶段搭建B2B2C運营闭环，基于2B营業創建的交付能力及用户数据，向C端用户開放辦事能力，推行会员制辦事，平台向互助火伴進一步開辟。第三阶段經由過程IT、I牙齒美白, OT、云技能，举行科技及数据轉化，為用户供给全生命周期、一站式、智能化的自動辦事，真正實現“從智能家居辦事到智能的家居辦事”。

本年第三季度，竟然管家将正式启動A轮融資，以實現营業提速。展望将来五年，經由過程竟然之家全團體的資本支撑、智能化的利用和本钱气力的鞭策，竟然管家全平台年工单量将到达1800万单，平台注册工程師超100万名，平台累计家庭装备数超1亿，成為大師居辦事市場的领先品牌。