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广州新冠肺炎疫情防控事情進入“外防输入，内裝飾材料,防反弹”的首要阶段。3月22日，《广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控批示部關于继续做好疫情防控事情的告示(第6号)》请求，對所有從境外(不含港澳台)經广州港口入境的职员，和經港澳台地域和市外港口入境来穗且来穗前14天内有外國客居史的职员，一概施行14天居家或集中断绝醫學察看。 在3月27日政策调解為“入境职员全数集中断绝”以前，居家断绝的防疫辦理使命落在了不少外籍人士较為集中的小區。
若何做好防疫事情？南都记者访问了广州4個外籍人士相對于较多的小區、公寓及其物業方，领会到“多管齐下”的辦理方法成為共鸣，增强信息透明度、借助科技手腕、選出外籍業主“防疫代表”、經由過程大数据做排查，這些高效手腕被综合應用到防疫辦事的方方面面。
外籍業主做“防疫代表” 搭建沟通桥梁
在河汉區有一個住户约1400户的中高端小區，有外籍業主700人摆布，外籍業主大多来自印度、韩國、日本、英國。新冠肺炎疫情爆發後，小區物業直面若何辦事和辦理外籍業主的現實问题。
近日，南都记者進入该小區采访，颠末了體温检测、挂号信息、掃穗康码，确認康健码信息等全套流程。据该小區物業賣力人周嘉峰先容，他们重要經由過程两種法子對外籍業主鼓吹防疫常识。
第一，针對有的國度籍業主较多的环境，物業接洽该國所有在小區内的業主，由他们選出信赖的、本國的業主代表，小區物業經由過程他们的業主代表與其他國籍業主沟通防疫事件。第二，疏导所有業主都要戴口罩收支小區，“咱们對所有進入小區的职员等量齐观，不接管断绝辦法，不戴口罩的职员不容许進入小區大門。”周師长教師回想，曾碰到一次海外籍業主不戴口罩的环境，“他由于抽烟摘下了口罩，咱们劝他，四周的人都戴口罩，他也必需要戴，不克不及搞特别。如果然的想要抽烟，可以選擇無人的空阔处，才能摘下口罩。”在充實沟通後，對方接管了物業辦理职员的建议。
小區举行情况消杀事情。
纳瑞是该小區的海外籍業主代表之一，在广州從事女装外贸事情，商業范畴遍布美國、英國、印度、东南亚等國度，在广州有22年的糊口履历。
作為该國海外籍業主與物業沟通的桥梁，他經常帮忙住在小區及四周的本國人與物業沟通。他仍是業主委员会的成员，作為業主代表监視物業事情。针對疫情断绝辦法，“咱们相互之間城市奉告同胞，疫情很紧张，要呆在家里，不克不及随便走動。”
“我志愿做這份事情，帮忙他人是我的快樂喜爱，我喜好與人沟通，除疫情以外，咱们同胞碰着其他事变，也都找我與中國人沟通，物業很是賣力任，咱们和物業的互助很是舒畅。”纳瑞说，“2月14日我從香港的公司返回广州後，依照请求在家断绝了14天。”
请外國商工会协助 做好翻译和信息收集
小區對举行情况消杀，照片上留有時候记實，實時向業主反馈。
在對付入境人士履行居家断绝的政策時代，若何撤销同小區業主的疑虑實現共同协作，是磨练小區物業的新课题，同時说话沟通也是必要超過的停滞。
广州市河汉區珠江新城某高端小區，外籍業主人数占比很多，该小區物業賣力人诠释：“刚起头咱们也是摸着石头過河，為了做好外籍人士入境的防疫事情，為了讓入境信息加倍透明，咱们想了几個法子。”
起首逐日向小區其他業主傳递外籍業主返回中國的环境，讓信息加倍透明。小區物業經由過程與上级當局部分沟通，把握入境外國人的康健信息，如當天返回小區的外國人人数、几户几人，什麼時候入境、是不是颠末断绝、是不是颠末核酸检测，将這些康健信息構成疫情傳递，奉告小區内其他業主，并告诉業主，物業和居委会接下来的跟進环境。
在外籍人士入境時能構成有组织的信息傳递，這是讓全部業主获得透明信息的条件，為此小區物業也做了不少测验考试。“疫情刚起头時，合适前提的外按摩泡腳桶,國人入境時自行可返回住处，小區物業不把握外籍業主入境的實時信息，防控疫情也比力难做。”由于小區里的韩國籍業主很多，物業但愿能實時周全地领会韩國籍業主返回中國的规划，以提早做好筹备，物業賣力人自動接洽了住在小區的广州韩國商工会成员，两邊一块儿想法子找到更多部分协力来解决坚苦。广州韩國商工会賣力人奉告南都记者，“疫情產生以後，咱们接洽了所有在广州的韩國人，創建微信群，公布疫情動静，断绝通知。咱们会在微信群里统计要返回广州的韩國人的信息，包含姓名、航班号、返回時候再與物業沟通。”
“小區里韩國人士的入境信息都是由广州韩國商工会收集後傳给咱们，其次广州韩國商工会還会向入境的韩國人轉达旅店断绝、居家断绝必要遵照哪些划定。如许一来解决了说话欠亨的问题。”小區物管賣力人弥补证明。
自動收集大数据 構成辦理流程
小區對收支职员举行體温丈量，照片上留有時候记實，實時向業主反馈。
外籍業主回到广州的居处要颠末哪些步伐呢？以该小區為例，起首要出示相干证件证實住户身份。疫情以前外籍人士可過第三方包租公司租房，疫情以後，他们的平鎮通水管,資料全都纳入小區物業辦理。别的，他们還必要供给派出所入境挂号表，证實其在外洋的住址和广州的住址。
有了履历後，小區物業就形成為了同一的大数据辦理流程。在物業辦理地方挂号的業主資料库中，挑選出社區所有外籍業主名单；依照名单，以楼栋管家為单位举行分派；楼栋管家依照名单對業主举行德律風、微信沟通或上門访问，确認外籍業主今朝地點地域及近14天的勾當轨迹；管家统计外籍業主返程時候，構成完备表格，并做好第一步防控事情放置；将辦理处挑選的外籍名单提交至派出所和居委会，構成三方信息互通；因入境职员中也包括中國公民，社區其他業主的收支境名单由派出所和收支境举行统计并反馈辦理处，讓辦理处進一步完美举行大数据排查。
提早获得行程规划 “三人小组”當天上門核酸检测
公寓的泊車場举行消杀事情。
珠江新城的某公寓，属于较為成熟的外籍人士栖身社區。“咱们最起头的定位就是國际公寓，以是形成為了较為不乱的國际栖身社群。”该公寓物業的賣力人、广州天力物業辦理公司卢婕暗示，该公寓外籍客户共计有70户摆布，在這個总计306户住户的國际公寓中外籍客户占了22%。現已返回公寓总计50户，此中30多户是日原籍。
“大要是本年2月尾，陆陆续续從日本、韩國等國度和地域回来的外籍客户比力多。咱们前期敏捷接洽了街道，反馈了這個环境。”卢蜜斯先容，由物業管家来賣力外籍客户的逐一對接，客户提早上報本身的返程放置，公寓再把返程环境同一上報给街道。
在外洋客户返回确當天，公寓共同街道居委“三人小组”上門举行核酸检测，随即起头14天的居家断绝事情。能不克不及把好14天的“断绝關”，重要的事情使命落在了公寓物業方面。
卢蜜斯坦言：“到了2月尾3月初，确切有大量的外國客户構成返程流，咱们的防控压力刹時就变大了。”
有需居家断绝者 回家沿途全数消杀
有居家断绝的住户，大眾空間的消毒会增强頻次。
若何把好14天的居家断绝關？卢蜜斯暗示，在這個辦事职员不足50人的公寓中，管家起到了相當首要的感化。公寓辦事处同一调解楼层摄像头，被断绝者一旦违背断绝请求私行分開房間，辦事处监控中間便会收到報警，當即上報地點街道和片區民警。
“對付居家断绝的客户，咱们必要保障他们14天的正常糊口。”在断绝時代，管家賣力上門收送快递、递取外賣，最大限度保障“足不出户”的糊口便利。有關糊口垃圾处置，管家会按時定點上門收取垃圾，同一举行消毒，然後再分类投放。
消毒是全部物業相當首要的事情环節。“只要有外國客户必要断绝，從他進公寓到回家的全部沿途，城市從新消杀。而對付外國客户断绝的重點楼层，咱们在平常消毒的根本上再增长1-2次的消毒事情。”卢蜜斯先容，對付大堂、電梯按钮、門把手等客户接触较多的位置，都是物業消毒的重點區域。
全流程信息沟通 逐日更新公布
今朝该公寓居家断绝人士已全数解除断绝。
“确切，對付咱们如许一個社區而言，業主们存在必定担心也是正常的。可是做好辦事保障和信息透明，在特幼獅抽水肥,别环境下是很是關头的。”据悉，今朝该公寓居家断绝的外籍人士均已消除断绝，未呈現傳染症状。
APP长途监控為断绝“上保险”
小區的消杀事情事情记實切确到分秒。
“咱们這個小區，外國住户未几，可是近期從外洋回来的海内住户比力多。”珠江新城马場路东侧的某小區，重要以精品高档公寓為主。该小區項目司理张坤軍先容，小區近来回國的人多了。
“咱们這個小區，定位是高端公寓，以是很多企業高管、海外留學生的業主比力多。”受這次疫情影响，從3月中旬起头，张師长教師较着感受到小區回来的人变多了。“好比從英國回来的，马来西亚回来的，另有加拿大的業主，不少國度的都有。”
為全流程监控業主居家断绝状态，物業会在必要居家断绝的住户門口安装智能装备——門磁感到報警器，“業主做完第一次核酸检测關上門後，就不克不及再打開這扇門了，直到14天断绝终了。”開門的话，體系会感到發出警報。
张師长教師先容，對付必要居家断绝的重點住户，“無论住户家里有几扇門，在任何一個能打開的处所，咱们城市装上報警器和监控探头。”若何做到對居家断绝者环境长途把握呢？物業辦事职员的手機内安装有一個“断绝衛士”利用步伐。“只要居家断绝者打開門，手機上的軟件顿時会显示。”
相互理解共同 業主给物業捐口罩
小區向業主普及杀菌消毒用品。
對付居家断绝者的平常需求，张師长教師先容，和其他有居家断绝必要的小區同样，物業将会供给各種上門辦事，“好比帮手取餐订餐，代收取快递，按時定點清算垃圾并消毒等。”對付住户的糊口必须品，小區物業将派專人奉上門。据悉，该小區供给的是24小時辦事時候，以随時保障居家断绝者的正常糊口需求。
“今朝阶段，咱们小區所有居家断绝的住户都已消除断绝。”张師长教師暗示，下层社區做好防御事情是多方尽力的成果，初期在防疫物質欠缺的時辰，有業主自動供给口罩等物質，帮忙小區物管展開消杀辦事。“從咱们的角度来讲，大師都但愿保持小區内部的杰出生态。這就必要配合尽力了，特别是在如今如许一個特别的時代。”
南都察看團
广州市物業辦理行業协会会长李永新
有用沟通协同防疫 物業供给邃密化增值辦事
外防输入是避免中國疫情頻頻的一個關头行動，而物業小區又是此中的關头區域，必定要谨防苦守，扎實到位。要做好這項事情，起首最首要的是采纳有用的沟通辦法，冲破说话、理念、文化方面停滞，構成分歧國籍、種族之間在防疫方面的認知共鸣、法令共鸣、配合體共鸣和辦法共鸣，防备的辦法在履行時才能得到更多的支撑和共同。其次，要协同防疫。當局相干部分、物業企業和泛博住民协同外籍职员中的踊跃份子，一块儿介入。同時，尊敬其他住民的知情权和监視权，真正做到群防群治。三是充實應用技能手腕，晋升防控能力。四是物業辦事企業應進一步晋升根本辦事，做好增值辦事。真正换位思虑，為断绝的外来职员供给加倍到位和知心的辦事。
兼顾：南都记者 尹来 董晓妍 李文 遊曼妮 采写：南都记者 董晓妍 見习记者 丁慧 圖片：受访者供圖
本日起，南邊都会報開設專栏對广州疫情防控一線立异案例举行梳理報导、深刻调研，為疫情防控供给可鉴戒可复制的履历。這些案例也将成為本年南國都市治理榜评比的根本資料。 |
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發表於 2022-5-24 17:30:19
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